FAQ - Migisumi
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
L'équipe Migisumi envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre règlement.
Tu n'as pas reçu ton mail de confirmation de commande ?
Il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Ton opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Tu as commis une faute de frappe dans ton adresse email
Commence par vérifier tes spams, et si tu ne le trouves pas, contacte notre équipe, elle se fera un plaisir de t'aider.
Tu recevras également un mail dès que l'équipe logistique enverra ton colis.
Comment modifier ma commande ?
Vous avez jusqu'à 00:00h (FR) / 17:00 (US) Central Standard Time (CST) le jour même où vous passez votre commande pour nous contacter.
Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification après cette période.
Les demandes de modifications ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe expérience client pour être prises en compte.
Comment ma commande va-t-elle être envoyée ?
Notre objectif est que tu reçoives ta commande Migisumi dès que possible.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement
Que signifie «traiter ma commande» ?
Le traitement des commandes comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre stock d'inventaire et l'emballage des commandes.
Le traitement a lieu pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le traitement des commandes peut prendre 24 à 72 heures ouvrables.
Je n'ai pas reçu mon email avec mon suivi. Que faire ?
Tout va bien !
Avant tout, nous t'invitons à consulter notre article plus bas concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons.
Il se peut tout simplement que ton colis ne soit pas encore expédié.
Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que tu n'as pas de nouvelles ?
Pense à vérifier ton dossier spam, il se peut que l'e-mail y soit caché.
Toujours pas de nouvelles ?
Contacte-nous, notre équipe saura t'assister.
Méthode de livraison et de délai ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Il faut entre 24 et 72h ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie ta commande Migisumi.
La livraison commencera en accordance avec les délais de livraison du livreur.
Livraison France : 8 - 15 jours ouvrables
Comment annuler ma commande ?
J'ai oublié mon code promo lors de ma commande, que faire ?
Ne passes pas à coté de ta promotion.
Contacte notre service client pour confirmer ta commande et spécifies le code que tu as oublié, notre équipe se fera un plaisir de t'assister.
Tu bénéficieras d'une réduction, un bon d'achat ou un code promo.
J'ai changé d'avis.
Tu disposes de 2h après avoir passé commande pour faire une demande d'annulation.
Cette demande doit être adressée directement à notre service client.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement.
Tu pourras toujours nous renvoyer la commande sous 30 jours après réception, si tu désires toujours avoir un remboursement.
Comment retourner ma commande ?
Tu peux nous retourner ta commande 30 jours après l'avoir reçu.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Tu devras retourner ta commande dans son emballage d'origine.
Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons appliquer une décote sur le remboursement.
Sache que les frais de livraison resteront à ta charge.
Une fois réceptionnée et inspectée, nous procéderons au remboursement de la commande.
Nous t'invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions te transmettre les modalités de retour.
Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?
Dans le cas peu probable où l'article serait défectueux ou endommagé, contacte nous dès que possible.
Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de :
- Numéro de commande
- Description des dommages/défauts
- Photo de la zone endommagée/défectueuse
- Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance te donnera des instructions supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Une fois le colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement.
Tu recevras une notification par e-mail lorsque la commande d'échange aura été préparée ou lorsque le remboursement aura été traité.